Haben Sie in den letzten Tagen Post von uns erhalten? Um einen reibungslosen Zahlungsverkehr und eine sichere Kommunikation zu gewährleisten, führen wir aufgrund einer bankenweiten Umstellung aktuell eine Überprüfung unserer Kundendaten durch. Im Folgenden haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten für Sie zusammengefasst.

Warum ist dieser Datenabgleich notwendig?

Aufgrund der Umstellung im Bankenwesen auf den SEPA 2.0 Standard ist es erforderlich, die bei uns hinterlegten Kundendaten auf den neuesten Stand zu bringen. Dies stellt sicher, dass sowohl der Zahlungsverkehr als auch die Korrespondenz fehlerfrei abgewickelt werden können.

Warum ist der Name des Kontoinhabers so entscheidend?

Für erfolgreiche Abbuchungen oder Rückerstattungen ist es zwingend erforderlich, dass der bei uns hinterlegte Name exakt mit dem Namen auf Ihrem Bankkonto übereinstimmt. Sollten Sie beispielsweise geheiratet oder Ihren Nachnamen aus anderen Gründen geändert haben, teilen Sie uns dies bitte unbedingt mit. Nur so kann gewährleistet werden, dass Zahlungen nicht aufgrund von Namensabweichungen scheitern.

Wozu werden das Geburtsdatum und die Kontaktdaten benötigt?

Das Geburtsdatum dient der eindeutigen Identifizierung Ihrer Person bei Rückfragen oder Vertragsangelegenheiten. Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Telefonnummer ermöglichen es uns, Sie bei wichtigen Anliegen schnell und unkompliziert zu erreichen. Sollte Ihre Postanschrift von der Adresse der Abnahmestelle abweichen, benötigen wir auch diese Information für eine korrekte Zustellung.

Muss ich meinen Dauerauftrag anpassen?

Sofern Sie Ihre Abschläge per Dauerauftrag oder Einzelüberweisung leisten, ist eine Anpassung des Empfängernamens notwendig. Bitte adressieren Sie Ihre Zahlungen zukünftig unter Angabe Ihrer Kundennummer ausschließlich an: Wirtschaftsbetriebe der Stadt Norden GmbH.

Besteht die Möglichkeit, Rechnungen digital zu erhalten?

Ja, Sie können im Rahmen der Datenaktualisierung auf die papierlose Kommunikation umstellen. Wenn Sie Ihre Rechnungen und Mitteilungen zukünftig per E-Mail oder über unser Online-Service-Portal erhalten möchten, kreuzen Sie dies bitte einfach auf dem Formular an.

Wie kann ich das Formular zurücksenden?

Sie können uns das ausgefüllte Formular auf dem für Sie bequemsten Weg zukommen lassen:

• WhatsApp: Senden Sie uns ein Foto des Formulars an die Nummer 0172-8496 6262.
• E-Mail: Senden Sie einen Scan oder ein Foto an service@stadtwerke-norden.de.
• Post: Werfen Sie das Formular einfach in einen Briefkasten der Deutschen Post.
• Persönlich: Gerne können Sie das Formular auch direkt in unseren Kundenzentren abgeben.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Mithilfe bei der Aktualisierung Ihrer Daten.

Ihre Stadtwerke Norden